Comment devenir plombier : Feuille de route pour l’éducation et la carrière
Apprenez les étapes pour devenir plombier. Faites des recherches sur les différentes exigences en matière d’éducation, les informations sur la formation et l’expérience requises pour commencer une carrière de plombier.
Informations sur les carrières de plombier
Les plombiers installent et entretiennent des installations sanitaires telles que des baignoires, des éviers et des douches pour des clients résidentiels, commerciaux et industriels. Ils installent et réparent également les conduites d’eau et de gaz, les systèmes de drainage, les systèmes d’évacuation des déchets et les appareils électroménagers, tels que les lave-vaisselle et les chauffe-eau. Les plombiers travaillent souvent sur appel et peuvent être amenés à travailler la nuit et le week-end. La nature du travail exige de se rendre régulièrement sur plusieurs sites de travail. Les blessures comme les coupures ou les brûlures sont courantes dans cette profession. Certains plombiers sont indépendants et ont la liberté de fixer leurs propres horaires. Le travail à temps plein et les heures supplémentaires sont courants dans cette profession.
Les plombiers qui réussissent ont généralement de solides compétences en mathématiques et en résolution de problèmes, une grande aptitude mécanique, une bonne dextérité manuelle et une tolérance pour le travail dans des espaces restreints. Selon le BLS, les plombiers, les tuyauteurs et les monteurs de conduites de vapeur gagnaient ensemble un salaire annuel médian de 53 910 euros en 2018.
Étape 1 : Répondre aux exigences de formation des plombiers
Selon la norme, un diplôme d’études secondaires est requis pour les personnes intéressées par une carrière dans la plomberie. Pendant les années de lycée, les étudiants peuvent trouver utile de chercher un emploi de premier échelon dans le domaine où ils peuvent commencer à se familiariser avec la carrière. En outre, les étudiants peuvent commencer à acquérir les compétences générales requises pour le poste, notamment en matière de communication et de résolution de problèmes.
Étape 2 : Fréquenter une école professionnelle de plomberie
Bien qu’une formation formelle ne soit pas nécessairement requise pour devenir plombier, elle peut contribuer à l’avancement et enseigner aux étudiants des compétences utiles qui peuvent être utiles sur le lieu de travail. De nombreuses écoles professionnelles ou techniques et de nombreux community colleges proposent des programmes de formation formelle pour les futurs plombiers. Il s’agit généralement de programmes de formation de courte durée, sanctionnés par un certificat, qui durent environ un an. Les cours de plomberie couvrent généralement des sujets tels que les systèmes d’approvisionnement en eau et d’évacuation des eaux usées, ainsi que la tuyauterie, la ventilation, les raccords et les vannes. Les étudiants peuvent s’attendre à acquérir des compétences en matière de plomberie et d’entretien. Ils peuvent utiliser cette formation pour commencer un apprentissage de plombier ou obtenir un diplôme d’associé.
Étape 3 : Effectuer un apprentissage de plombier
L’étape suivante pour devenir plombier consiste à suivre un apprentissage de plombier. Les programmes d’apprentissage sont dispensés par les syndicats locaux et leurs affiliés, ainsi que par des entrepreneurs non syndiqués. Ces programmes durent de quatre à cinq ans et combinent une formation rémunérée sur le lieu de travail avec un enseignement en classe, qui peut être rémunéré ou non. La formation en cours d’emploi devrait totaliser entre 1 700 et 2 000 heures par an, selon le Bureau américain des statistiques du travail. Les apprentis apprennent les codes de plomberie locaux, ainsi que tous les types de procédures de plomberie, de l’installation primaire des appareils de plomberie à la réparation et à l’entretien des conduites d’eau. Les stagiaires acquièrent également des compétences spéciales en matière de plomberie, comme le choix des matériaux et des accessoires de plomberie, l’identification des catégories et des types de tuyaux, et l’utilisation des outils de leur métier.
Étape 4 : Obtenir une licence
La plupart des pays exigent que les plombiers soient titulaires d’une licence, bien qu’il n’existe pas de normes nationales uniformes en la matière. Dans la plupart des États, les plombiers doivent avoir deux à cinq ans d’expérience professionnelle avant de pouvoir passer un examen et obtenir une licence. L’examen exige des candidats qu’ils connaissent tous les codes locaux en matière de plomberie. Dans certains États, les plombiers qui prévoient de travailler sur des conduites de gaz devront acquérir une licence supplémentaire.
L’examen de licence évalue les connaissances du candidat en matière de codes et de pratiques de plomberie. Certains États peuvent proposer des plans d’examen qui peuvent servir de guides d’étude. Il est important pour ceux qui souhaitent obtenir une licence de profiter du matériel d’étude et de poser des questions tout en travaillant comme apprentis.
Étape 5 : Obtenir la certification
En plus de l’apprentissage et de la licence, les plombiers peuvent choisir d’obtenir une certification. Bien que la certification ne soit pas obligatoire, elle peut aider les plombiers à progresser dans leur profession et à profiter de nouvelles possibilités d’emploi. En réponse à une prise de conscience croissante de la nécessité d’économiser l’eau, l’association des entrepreneurs en plomberie, chauffage et climatisation s’est associée à une structure pour former et certifier les plombiers en matière de technologies d’économie d’eau et d’énergie. un organisme propose également la certification de plombier au niveau du voyage. La certification dans ces domaines peut donner aux plombiers un avantage et leur ouvrir des possibilités d’emploi de niveau supérieur ou mieux rémunéré.
Pour résumer, les plombiers doivent avoir un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’études secondaires générales et suivre un apprentissage avant de pouvoir obtenir une licence. Le fait de faire des études postsecondaires et d’obtenir un certificat peut également donner une longueur d’avance aux professionnels dans ce domaine.
Comment devenir un plombier professionnel
Le métier de plombier est un choix de carrière populaire, et ce n’est pas étonnant… même dans une économie lente, les gens ont toujours besoin de services de plomberie ! Cela signifie cependant que l’accès à la profession est de plus en plus compétitif et qu’une préparation précoce peut être essentielle.
Bien que les conditions requises pour devenir plombier professionnel varient d’un État à l’autre, voici les étapes de base.
Étape 1 : Obtenir votre diplôme d’études secondaires
Vous devrez avoir obtenu votre diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’études générales pour pouvoir suivre la formation complémentaire et spécialisée qui vous permettra de devenir plombier.
Les plombiers doivent avoir de solides bases en mathématiques, ainsi qu’en sciences et en informatique. Des cours de dessin et de lecture de plans peuvent également être extrêmement utiles.
Compte tenu de la compétitivité accrue de l’industrie, votre score au lycée, en particulier la partie mathématique, peut être un élément à prendre en considération pour obtenir un apprentissage de plombier crucial à terme.
Étape 2 : Suivez des cours de plomberie professionnels
Il n’est pas nécessaire d’avoir un diplôme universitaire pour devenir plombier professionnel. Toutefois, suivre des cours de plomberie dans une école professionnelle ou un collège technique agréé présente des avantages :
Les apprentissages en plomberie sont très compétitifs, donc le fait d’avoir déjà suivi des cours peut vous donner un avantage
Certains apprentissages en plomberie nécessitent des cours avant de postuler
De nombreuses écoles vous mettront en contact avec un syndicat, une entreprise de plomberie ou un maître plombier offrant des stages d’apprentissage
Les apprentissages nécessitent un certain nombre d’heures de cours ; vous pourrez peut-être appliquer des cours accrédités à ces heures (à confirmer toujours au préalable avec l’école)
Étape 3 : Suivre un programme d’apprentissage en plomberie
Grâce à la combinaison de cours en classe et d’apprentissage sur le terrain, les programmes d’apprentissage offrent la formation la plus complète sur la façon de devenir un plombier professionnel.
Les apprentissages en plomberie durent 4 ou 5 ans, et il y a un nombre d’heures déterminé que vous devrez passer en tant qu’apprenti pour obtenir une licence de plombier. Ce nombre varie d’un État à l’autre.
La méthode la plus courante pour obtenir un apprentissage est de passer par un syndicat local de plombiers. De nombreux syndicats fournissent les cours requis en classe et vous mettent en relation avec un plombier agréé pour votre formation sur le terrain.
Vous pouvez être tenu de passer un test d’aptitude lorsque vous faites une demande d’apprentissage. Il y a également des exigences de l’État, comme un permis de conduire ou une pièce d’identité valide et une preuve de statut professionnel légal.
Si vous ne pouvez pas obtenir un apprentissage par l’intermédiaire de votre syndicat local, vous pouvez également contacter les maîtres plombiers agréés de votre région qui ont leur propre entreprise et leur demander s’ils vous acceptent comme apprenti.
N’oubliez pas que si votre apprentissage n’offre pas la partie de la formation qui se déroule en classe, vous devrez trouver vos propres cours de plomberie agréés (par exemple, dans une école professionnelle ou de métiers) pour effectuer les heures requises.
Étape 4 : Obtenir une licence
La plupart des États exigent que vous possédiez une licence de plombier. Une fois que vous avez satisfait aux exigences en matière d’heures de cours et de travail, l’étape suivante consiste à obtenir cette licence. Les exigences varient selon l’endroit où vous vivez, mais en général, elles comprennent un nombre minimum d’heures de travail en tant que plombier et la réussite d’un examen.
Vous devrez vous inscrire pour passer l’examen. En attendant la date de l’examen, il est conseillé de passer les examens de pratique prévus et de consulter les guides et les documents de préparation.
Une fois l’examen réussi, vous êtes officiellement un compagnon plombier agréé !
Étape 5 : Progresser dans votre carrière
L’étape suivante de votre carrière de plombier professionnel est de devenir maître plombier, ce que vous pouvez accomplir en poursuivant votre formation et votre expérience sur le terrain, et en passant un deuxième examen.
Vous pouvez également obtenir des certifications supplémentaires en suivant une formation dans des domaines tels que l’efficacité énergétique et les tests d’inspection. Bien qu’elles ne soient pas obligatoires, ces certifications peuvent vous donner un avantage concurrentiel sur le marché du travail.
5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un plombier professionnel
Il arrive souvent que les projets de plomberie des maisons de bricolage permettent d’économiser de l’argent. Les propriétaires de maisons pratiques peuvent réparer les toilettes qui fonctionnent, les petites fuites et les drains bouchés avec les bons outils. Les magasins de bricolage locaux permettent de trouver facilement les bonnes pièces et offrent des conseils d’experts.
Par exemple, les propriétaires peuvent facilement éliminer les petits bouchons de cheveux des drains de la douche et des lavabos avec des outils spécialisés qui n’endommageront pas leurs tuyaux d’évacuation. Avec une clé à molette et un peu de savoir-faire, le resserrement des robinets mal fixés est une autre réparation facile à effectuer à domicile qui peut aider les propriétaires à ne pas payer un plombier agréé.
Toutefois, lorsqu’il s’agit de protéger votre maison contre les dégâts des eaux, il vaut mieux laisser la plupart des réparations de plomberie aux spécialistes. Les plombiers suivent une formation approfondie, des cours et des années d’expérience professionnelle pour être en mesure de localiser et de réparer avec précision les fuites, d’installer des conduites de gaz en toute sécurité et de dégager les canalisations sans les endommager.
Voici les cinq principales raisons d’appeler un plombier professionnel pour votre prochain service.
Réparations en toute sécurité
La sécurité est la première raison de confier les projets de plomberie à des artisans qualifiés. L’entretien et la réparation de la plomberie nécessitent souvent des travaux de creusage, des compétences spécialisées comme la soudure, et la connaissance du code de la plomberie et du fonctionnement des systèmes de plomberie.
De nombreuses réparations de plomberie à domicile, telles que le remplacement de conduites d’eau ou de gaz, et même de canalisations d’égout, nécessitent des travaux de creusage. Les plombiers agréés et assurés savent qu’ils doivent contacter les autorités compétentes avant de creuser une tranchée ou d’effectuer une excavation pour marquer les conduites souterraines qui pourraient être endommagées au cours du processus. Savoir où se trouvent les conduites et comment accéder en toute sécurité aux tuyaux à remplacer fait partie des connaissances et de la formation des plombiers.
Les compétences spécialisées utilisées, telles que la soudure pour réparer les conduites d’eau en cuivre, les vannes d’arrêt d’eau et les raccords d’eau, doivent être effectuées avec précision et soin. Comme le soudage utilise une flamme nue, souvent dans des espaces clos, il présente un risque d’incendie grave. Les techniciens reçoivent régulièrement une formation sur la sécurité de la plomberie et veilleront à ce que votre maison soit protégée à tout moment.
Savoir où passent les conduites d’eau, comment fonctionnent les égouts et quels sont les signes de problèmes potentiels est une tâche qui demande des compétences. Les plombiers professionnels peuvent diagnostiquer avec précision les causes profondes des problèmes de plomberie et les réparer rapidement selon un code de plomberie uniforme. Souvent, les réparations de plomberie nécessitent également des permis et des inspections de la ville et ne peuvent être effectuées que par un plombier agréé.
Éviter les dégâts d’eau
L’un des appels les plus fréquents que reçoit notre bureau est celui d’une réparation à domicile qui a mal tourné. Lorsqu’il s’agit de conduites d’eau sous pression, le fait de ne pas effectuer les réparations correctement peut provoquer des inondations et des dégâts d’eau à votre domicile.
Un exemple courant est le remplacement des vannes d’arrêt d’eau et des conduites d’alimentation. Les plombiers professionnels savent qu’en cas de remplacement de robinets d’arrêt, vous devez également utiliser de nouvelles conduites d’alimentation. La réutilisation des conduites d’alimentation affaiblit le filetage et provoque des fuites.
Lors de la réparation des conduites d’évacuation sous les éviers, les fuites se produisent régulièrement. Il faut savoir quelles pièces utiliser, comment les raccorder et quelle quantité de colle ou de ruban adhésif de plombier est nécessaire pour que la réparation ne présente pas de fuite.
Une réparation apparemment simple, comme le fait de faire couler des tuyaux d’évacuation dans les immeubles de grande hauteur, est également délicate. Il est impératif de vérifier toutes les unités du bas pour éviter de provoquer des débordements en bas de la ligne.
Une fois la réparation des conduites d’eau et des drains terminée, des plombiers professionnels testeront la réparation pour s’assurer qu’il n’y a pas de fuites.
Prévenir les problèmes futurs
Les plombiers savent comment éviter les problèmes de plomberie évitables. Lorsque vous faites appel à un plombier de qualité, non seulement une réparation sera effectuée avec expertise, mais il vous apprendra comment éviter le problème à l’avenir.
Par exemple, il est possible d’éviter les bouchons courants des canalisations de cuisine. Nos plombiers professionnels évalueront la cause du blocage et vous donneront des conseils de plomberie sur la manière d’éviter les écoulements lents.
Les propriétaires de maisons qui ont des fuites excessives au niveau des appareils peuvent avoir un problème sous-jacent plus important qui doit être résolu. De nombreuses fuites de plomberie sont le résultat d’une pression d’eau excessive dans la maison. L’expérience, la formation et la connaissance des systèmes de plomberie permettent aux professionnels de déterminer les causes réelles des problèmes pour effectuer des réparations définitives.
Équipement et produits de qualité professionnelle
Si les magasins de bricolage locaux vendent toute une gamme d’outils de plomberie, de tuyauterie et même de chauffe-eau, les produits ne sont pas toujours les mêmes que ceux que les professionnels peuvent utiliser. De nombreux fabricants fabriquent deux types de produits différents, ceux qu’ils vendent au public et ceux qu’ils ne vendent qu’à des professionnels agréés.
Les chauffe-eau et les toilettes en sont des exemples. Les plombiers agréés se procurent leurs produits dans des entrepôts de fournitures professionnelles qui ne vendent qu’aux entrepreneurs. Ces produits sont généralement d’une qualité supérieure et plus durable. Et il existe de nombreux produits qui ne sont même pas disponibles pour le grand public.
Il existe également des solutions de plomberie professionnelle, telles que les inspections par caméra des égouts, qui ne doivent être effectuées que par des spécialistes agréés. D’une part, les caméras d’égout sont coûteuses à l’achat, et si les propriétaires peuvent trouver une caméra, la qualité n’est pas garantie. En choisissant un professionnel, ils peuvent s’assurer qu’ils examinent les bons problèmes, marquent la ligne et proposent la bonne option de réparation.
Extensions de garantie
L’une des meilleures raisons de faire appel à un plombier expérimenté, réputé et professionnel est la garantie. Cela vaut pour le choix de plombiers individuels ou inconnus qui font de la publicité, ainsi que pour les réparations effectuées par des bricoleurs.
Les plombiers professionnels garantissent leur travail et offrent parfois des garanties supplémentaires sur les produits. Après une installation professionnelle, les plombiers agréés offrent aux propriétaires une garantie sur la main-d’œuvre et les pièces. Cela n’arrive pas souvent, mais il arrive parfois que des fuites se produisent ou que le fabricant ait une pièce défectueuse. En confiant la réparation et l’installation à des professionnels, les propriétaires ont quelqu’un à appeler si quelque chose ne va pas.
En outre, les propriétaires bénéficient d’une garantie par l’intermédiaire du fabricant et du plombier. Ainsi, si la pièce est défectueuse, le plombier se chargera de la remplacer. C’est l’une des raisons pour lesquelles on fait appel à des fabricants spécifiques – pour protéger leurs clients.
Nous savons que l’installation de gros appareils ménagers comme les chauffe-eau est un gros investissement, et avec des produits et une installation professionnels, les propriétaires peuvent être assurés que si quelque chose ne va pas, ils n’auront pas de frais supplémentaires.
Si les propriétaires rencontrent des problèmes de plomberie qui vont au-delà des cheveux dans les canalisations, il est temps de faire appel à un professionnel. Pour l’entretien préventif, nous recommandons également aux propriétaires de prévoir une inspection complète de la plomberie chaque année ou au moins tous les 2 ou 3 ans. Notre équipe d’experts peut évaluer l’état des systèmes de plomberie et d’évacuation et repérer tout problème potentiel, avant qu’il ne devienne majeur.
Mais si vous vous engagez à faire une réparation par vous-même, appelez-nous. Nous nous engageons à fournir un service de la plus haute qualité et nous répondrons volontiers à vos questions et vous donnerons notre recommandation en toute honnêteté. Nous voulons vous aider à économiser de l’argent, et cela signifie parfois vous orienter vers une réparation à domicile sûre et facile.
Nous proposons toujours un devis gratuit sur place afin que les propriétaires sachent exactement combien de temps dure une réparation et ce qu’elle implique. Nous offrons des garanties étendues et nous soutenons notre travail. Nous sommes au service de la France depuis plus de 35 ans et nous serons là pour bien d’autres encore pour tous vos besoins en matière de plomberie professionnelle.
Rebaptiser les plombiers – Professionnalisme et plomberie ?
Nous connaissons tous l’image de la culture pop – quand un plombier se présente à la télévision ou au cinéma, c’est presque toujours comme la cible d’une blague.
Vous savez ce que je veux dire.
Ne vous méprenez pas, la plupart des plombiers peuvent supporter une blague, surtout si elle n’est (presque) plus vraie. Pourtant, l’image de la profession n’est pas de nature à faire rire. Elle a des effets réels sur les revenus et sur l’attrait des jeunes pour la profession.
La plupart des plombiers ont choisi ce métier parce que (comme la plupart des métiers du bâtiment) nous aimons travailler avec nos mains, nous savons que c’est un revenu stable et nous ne voulons pas rester enfermés dans un bureau. Ce n’était certainement pas pour éviter l’éducation. Les années d’études, d’apprentissage et de travail avec et pour les maîtres plombiers – la quantité de mathématiques, de physique et de chimie qu’ils doivent connaître – devraient compter comme plusieurs diplômes supérieurs. C’est pourquoi les plombiers gagnent l’argent qu’ils font ; ils l’ont gagné.
Mais il y a un hic : Ce n’est pas parce qu’un plombier se salit les mains qu’il doit considérer ce métier comme un “petit” métier. Vous êtes des experts dans votre domaine, c’est d’un plombier dont vous avez besoin, pas d’un avocat. Les professionnels tenus en haute estime ont quelques points communs : des hommes et des femmes bien informés qui servent le bien d’autrui avec un haut niveau de compétence et de précision. Même si un plombier peut correspondre à cette description, les conseils sur le professionnalisme en matière de plomberie sont soit indisponibles, soit carrément dégradants.
Il est temps de reconnaître que votre travail ne parlera pas de lui-même, quelle que soit sa qualité. Il est temps d’élever le niveau de professionnalisme des plombiers, de leur donner une nouvelle image.
Pourquoi est-ce important ?
Beaucoup de clients ne comprennent pas pourquoi un plombier fait payer ce qu’il fait. L’éducation, les compétences, les frais généraux et tout le reste se heurtent à l’image publique de “Joe le plombier”. “Ça coûte BEAUCOUP cher de réparer une canalisation cassée” Pendant ce temps, les jeunes évitent massivement les métiers tels que la plomberie pour faire carrière. Comme je l’ai écrit dans un précédent blog, l’âge moyen des plombiers est de plus en plus élevé, de sorte qu’au Texas (par exemple), l’âge moyen d’un maître plombier est de 58 ans.
Les avantages d’une nouvelle image de marque des plombiers en tant que professionnels sont nombreux :
Ils sont capables de facturer un prix équitable pour leurs services sans que le client ne s’en aperçoive ;
Plus grande probabilité qu’un client appelle un plombier en cas de problème, en raison de la reconnaissance des compétences et de la formation requises ;
Une plus grande loyauté de la part des clients et un plus grand nombre de recommandations à leurs amis ;
Une plus grande adhésion des clients – ils sont plus susceptibles de suivre les conseils de l’installateur sur la façon d’utiliser et d’entretenir correctement ce que vous avez installé lorsqu’ils estiment ce que vous faites pour vivre ; et
Un meilleur recrutement – plus de jeunes demandeurs d’emploi, plus de FEMMES, et plus de jeunes adeptes et motivés seront attirés.
Comment fonctionne le changement de marque
Ce ne sera pas du jour au lendemain. Il faut de la constance et de la persévérance. Plus les professionnels de la plomberie se dirigent dans cette direction, mieux c’est, mais il y a beaucoup de choses que même un seul plombier peut faire :
#N°1 de l’apparence professionnelle : Même si nous détestons l’admettre, le professionnalisme se juge avant tout sur les apparences. Souvenez-vous simplement de cette vérité lorsque vous vous demandez s’il faut investir dans un outil ou un équipement plus récent ou plus brillant – la marque d’un professionnel est un haut niveau de compétence et de précision. Et toute la paperasserie fait partie de votre présentation. Elle doit être propre, claire, précise et actualisée à tous égards. Si vous vous présentez à l’heure, dans un véhicule bien entretenu, avec tous les outils et pièces en ordre, des vêtements propres et adaptés à la tâche à accomplir, les épaules droites, avec un sourire qui respire la confiance, vous êtes à mi-chemin. Si vous êtes là pour évaluer le travail et préparer un devis, habillez la pièce – non pas avec une combinaison, mais avec ce qui se rapproche le plus d’un costume et d’une cravate qui vous conviennent.
#N°2 Service professionnel : Votre travail ne parlera pas de lui-même. Vous devez parler pour lui. Expliquez les choix que vous faites et soulignez la qualité du travail lorsque celui-ci est terminé. De plus, n’oubliez jamais que tous ceux qui travaillent pour vous ou avec vous, que ce soit sur le chantier ou au bureau, parlent aussi POUR vous aux clients et aux consommateurs. Faites en sorte que le service à la clientèle soit aussi central pour votre entreprise que la plomberie elle-même. Cela signifie une apparence professionnelle et un service à la clientèle exceptionnel de la part de tous ceux qui interagissent avec le public. Certaines personnes sont naturellement douées pour cela ; d’autres peuvent être formées. Voici une approche de ce qui caractérise un service clientèle professionnel [Note : surtout, votre comportement sera le modèle qu’ils suivront, donc faites en sorte que cela fasse partie de la formation que vous recevez chaque jour au travail] :
Écoutez : Rien ne nuit plus à une interaction avec un client que si la personne a le sentiment que vous n’avez pas écouté et compris
Soyez une personne : Des réponses robotisées, répétées ou tapotées donneront simplement au client le sentiment (une fois de plus) que vous n’avez pas écouté ou compris
Valoriser leur temps : Être une personne ne signifie pas être libre de parler de sujets non pertinents. Imaginez que chaque seconde du temps du client est un vol de sa liberté d’être ailleurs, de faire autre chose. Offrez toutes les informations nécessaires, mais ne faites JAMAIS perdre son temps à un client
Soyez bien informé : Connaissez votre produit, vos procédés, vos collaborateurs et votre projet
Soins : Les clients veulent savoir que leurs préoccupations vous importent, que vous souhaitez également répondre à leurs attentes ou les dépasser, et que vous fournissez un service à la clientèle parce que leurs objectifs sont les vôtres.
Faites confiance à votre équipe : Le service à la clientèle est un sport d’équipe. Si quelqu’un d’autre en sait plus sur un aspect, comptez sur cette personne pour répondre aux besoins du client
Soyez honnête : les mauvaises nouvelles qu’ils ont besoin de connaître sont préférables à long terme aux bonnes nouvelles qui sont simplement fausses. De même, soyez honnête sur ce que vous ne savez pas
#3 Normes professionnelles : C’est la plus importante des trois. Des normes élevées sont la marque ultime d’un professionnel. Répondre à des normes élevées signifie rester à jour dans ses connaissances en poursuivant une formation continue et en se familiarisant avec les meilleurs et les plus récents produits et services que vous pouvez offrir. Cela signifie être confiant lorsque vous parlez avec un client ou une cliente. Le langage corporel en dit plus que vos mots, mais veillez également à éviter tout discours grossier ou non grammatical et à viser un ton agréable mais non personnel. Soyez économique et prudent en ce qui concerne les coûts et les frais facturés, mais ne faites pas d’économies et expliquez pourquoi la qualité et le travail peuvent coûter un peu plus cher au départ, mais se traduiront par des économies et un meilleur service à long terme. Respectez toujours vos engagements et tenez vos clients informés en cas d’imprévu.
Et voici le plus important : Envisagez de restructurer votre façon de faire des affaires. Vous êtes probablement assez bon en plomberie et vous tirez de la satisfaction de faire un bon travail, mais pensez à suivre l’exemple des métiers de la construction de nos jours. Toutes les grandes entreprises font largement appel à des “chefs de projet” – le plus souvent des personnes ayant fait des études supérieures, très professionnelles, bien rémunérées, qui facilitent la réalisation d’un travail bien fait et sont des intermédiaires idéaux avec les clients.
Il y a de fortes chances que votre entreprise ne puisse pas vous laisser la liberté de vous éloigner de toutes les tâches de plomberie, mais voyez combien de ces tâches peuvent être effectuées par des apprentis et de jeunes travailleurs pendant que vous vous concentrez sur la direction, la supervision et la présentation de vous-même en tant que professionnel à part entière. Plus vous serez capable de porter le costume-cravate (ou votre propre version de celui-ci), mieux ce sera. Allez-y et travaillez sur la plomberie quand c’est nécessaire, mais essayez de la séparer de la “gestion de projet” que vous êtes – des vêtements différents, un jour différent (si vous le pouvez), ou de toute autre manière.
Nous sommes au XXIe siècle. Nous ne marquons plus le bétail, nous nous marquons nous-mêmes. Une marque englobe tout ce que vous êtes et ce que vous faites et, en fin de compte, elle vous permet d’être mieux vu que jamais.
Que vous vous donniez une nouvelle image de marque en tant qu’entrepreneur en plomberie plutôt qu’en tant que plombier ou que vous preniez le nom qui vous convient, il est certain que la démonstration de professionnalisme est le seul moyen pour la plomberie de gagner l’estime et le prestige qu’elle mérite et d’en faire une profession que la prochaine génération – hommes et femmes – s’efforcera d’intégrer. Le plombier a longtemps été l’objet de plaisanteries. Vous vous devez, à vous-même et à la prochaine génération de plombiers (et aux générations suivantes), de remplacer cette image par celle qui garantit le respect et la rémunération du professionnel qui caractérise le plombier d’aujourd’hui.
Quelques sites de référence du domaine :
https://www.chauffagisteplombier.paris, https://www.plombier-paris.fr/ , https://atelierduplombier.com, https://parisplombier.paris , http://plombier.tarif.pro/