Transformation digitaleÀ la lumière de la crise, la transformation digitale est devenue une priorité pour les grandes entreprises si elles veulent poursuivre leur croissance.

Par exemple, Seagate rapporte que “deux tiers des PDG mondiaux” devraient se concentrer sur des stratégies numériques pour améliorer l’expérience client d’ici la fin de 2019.

76 % des entreprises supplémentaires investissent dans les technologies émergentes.

Obstacles à la transformation numérique

Si les entreprises ont mis la transformation numérique à leur ordre du jour, des obstacles subsistent. Les processus de prise de décision dans les grandes entreprises sont lents. La bureaucratie présente des obstacles avant qu’une idée ne soit considérée comme acceptable, ce qui ralentit le processus de mise en œuvre de l’innovation.

Dans cet article, vous trouverez des raisons pour lesquelles la transformation numérique échoue dans les entreprises, et les mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que votre projet de transformation numérique réussira.

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

La transformation numérique est un processus de modification ou de création de nouvelles activités commerciales à l’aide des technologies numériques. Elle couvre généralement l’expérience du client et la culture de l’entreprise.

En général, la transformation numérique de l’entreprise comprend

L’automatisation des processus ;
La mise en œuvre de nouvelles technologies ;
l’amélioration de l’efficacité et la réduction des coûts ;
l’amélioration de l’expérience utilisateur ;
Changer la culture de l’entreprise.

Raisons des échecs de la transformation numérique

La transformation numérique peut être réalisée dans divers cas, comme l’introduction d’un tout nouveau modèle commercial ou la construction d’un système analogique amélioré. Les exemples spécifiques sont la création d’un site web ou la création d’un marché de type Airbnb.

Toutefois, ces deux approches ne constituent pas une assurance contre les échecs. Et elles ont des raisons similaires pour cela.

1. Des objectifs de transformation numérique peu clairs

Avant de lancer la transformation numérique, il est important d’identifier l’objectif commercial exact, une initiative stratégique qui aidera votre organisation à atteindre un nouveau niveau de revenus. Les employés ont-ils une bonne compréhension de ces objectifs ? Sont-ils conscients du futur processus de transformation numérique ?

Toute transformation numérique peut affecter les aspects suivants :

L’automatisation des processus ;
Le travail à distance ;
Nouvelles technologies ;
Un nouveau site web ;
Une nouvelle stratégie de marketing ;
Changements de modèle d’entreprise ;
La première expérience client numérique.

Pour éviter les erreurs lors de la transformation numérique, il est utile de considérer les vecteurs commerciaux de l’entreprise. Quels sont les objectifs de la transformation ? Que faut-il transformer ?

Pour que les grandes entreprises puissent comprendre les objectifs et les étapes de la transformation numérique, il faut créer une feuille de route. Elle vous aidera à suivre chaque étape du processus de transformation.

2. Manque d’expertise

Le manque d’expérience en matière de transformation des entreprises entraîne des erreurs fondamentales, telles que des objectifs initialement mal définis, l’absence de stratégie claire, de gestion des risques et de ressources adéquates. Souvent, un grand nombre de ces erreurs font échouer toute la stratégie de numérisation.

Bien entendu, l’entreprise qui passe par une transformation numérique n’a pas nécessairement besoin d’être expérimentée. En effet, il n’est pas nécessaire d’être un pro des nouvelles technologies ou stratégies. Mais pour réussir le processus de transformation numérique, les entreprises qui n’ont aucune expérience doivent demander conseil à des experts externes.

Et pendant que les collaborateurs s’occupent des tâches quotidiennes, les partenaires externes peuvent les aider :

En donnant la priorité aux initiatives qui auront le plus grand impact ;
Apporter l’objectivité nécessaire ;
éviter les retards et les échecs.

Il est utile de coopérer avec des stratèges et des innovateurs, et d’employer des professionnels et des experts techniques expérimentés. Ces personnes peuvent travailler aux côtés de l’équipe interne pour assurer la réussite de la transformation numérique.

3. Résistance interne

Il faut du courage pour lancer un nouveau projet et être ouvert aux expériences. La création de nouveaux produits et services demande beaucoup d’efforts supplémentaires.

Outre ces difficultés, il est important d’être patient et de minimiser les risques. Il est naturel qu’une organisation craigne collectivement de passer par une grande transformation. Elle craindra que les risques soient trop élevés.

Aujourd’hui, le risque de ne pas passer au numérique est beaucoup plus élevé que les risques d’échec. C’est particulièrement vrai dans le contexte actuel de perturbation du marché hors ligne, que vous pouvez souvent rencontrer.

Inutile de chercher un exemple : les blocages causés par la pandémie COVID-19 ont complètement paralysé de nombreux processus hors ligne. Outre ces exemples évidents, il est clair qu’être dans l’espace numérique est une exigence raisonnable pour toute organisation moderne.

4. Ignorer l’expérience du client

Tout en transformant la partie technique de leur activité, les entreprises oublient de transformer l’expérience du client.

Les clients soutiennent l’entreprise. Ils maintiennent une entreprise en vie. Les entreprises doivent inclure les clients dans leur stratégie de transformation numérique. Si la numérisation n’a pas d’impact positif sur les clients, les concurrents peuvent obtenir un avantage sur la part de marché de l’entreprise.
Étapes de la transformation de l’expérience client

Adopter les nouvelles techniques du commerce numérique
Automatisation des processus

À notre époque de progrès technologique rapide, de nombreux marchés et secteurs évoluent rapidement.

Les grandes entreprises se tournent de plus en plus vers les petites entreprises numériques, dans le but d’introduire une méthodologie commerciale agile.

On peut en voir un exemple avec HSBC et la startup londonienne Bud. Après que la startup ait développé une application mobile pour le géant bancaire, la société s’est intéressée à la technologie bancaire ouverte de traitement des données utilisateur, qui a été développée par Bud.

Selon Josh Bottomley, responsable de la banque numérique de HSBC Global, l’introduction de la technologie de Bud améliorera encore les services bancaires numériques de la société et répondra aux besoins des clients. La startup elle-même a annoncé qu’elle était prête à transférer sa technologie à d’autres grandes entreprises.

La haute direction n’est pas dévouée

Les changements apportés aux politiques internes des entreprises viennent souvent du sommet. La transformation numérique ne fait pas exception à la règle. Les chefs d’entreprise veulent-ils vraiment transformer leur entreprise ? Alors, ils doivent intéresser leurs équipes aux changements numériques.
Conseils pour inspirer et motiver les employés pour la transformation numérique

Créer un système d’incitations pour une transformation réussie ;
Assurance du personnel travaillant sur des projets à risque, afin qu’il ne craigne pas de perdre son emploi (si la transformation échoue) ;
Démontrer un engagement envers les changements ;
montrer comment le reste de l’entreprise devrait voir les changements ;
Expliquer comment les équipes peuvent contribuer à la transformation ;
S’en tenir aux nouveaux processus au sein de l’entreprise.

Votre personnel est le moteur de la croissance de l’entreprise. La direction générale a la responsabilité de motiver une équipe à adopter des projets d’aversion au risque.

 

Voir plus : https://digicreative.co/transformation-digitale/

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