Qu’est-ce que la VoIP ?
La voix sur IP (VoIP) peut être définie comme “une technologie ou un ensemble de normes pour la transmission des appels téléphoniques et autres communications vocales sur Internet”. (Webopedia) Cela se fait en envoyant des données vocales par paquets sur IP, au lieu de les transmettre par les circuits traditionnels sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC). Avec une connexion raisonnable à l’internet, le service téléphonique peut être fourni sur l’internet par le biais de la voix sur IP, transformant les signaux analogiques en signaux numériques afin qu’ils puissent être correctement lus et interprétés par les dispositifs de transmission sur l’internet.
Comment fonctionne la VoIP :
La VoIP a été développée vers 1995 pour servir à l’origine de moyen d’économiser de l’argent sur les frais de téléphone longue distance et internationaux. Tout a commencé avec une société appelée VocalTec, qui a créé le premier téléphone Internet pour le grand public. Grâce à ce téléphone Internet, un utilisateur pouvait appeler un autre utilisateur par des haut-parleurs et un microphone connectés, en utilisant le même logiciel.
De 1996 à 1998, VocalTec a travaillé à l’ajout d’applications de messagerie vocale sur Internet et a couplé son logiciel de téléphonie sur Internet avec Microsoft NetMeeting. Plus tard, en 1998, VocalTec a lancé des fonctions d’appel d’ordinateur à téléphone et de téléphone à téléphone pour la voix sur IP. Au départ, l’adoption de la VoIP était faible – à peine 1 % – en partie parce que les utilisateurs devaient écouter des publicités avant, pendant et après leurs conversations.
En 1999, des sociétés comme Teledvance, la société qui allait devenir Smoothstone IP Communications et, plus tard, West IP Communications, ont été créées pour amener la VoIP dans le monde de l’entreprise – avec des fonctionnalités, des capacités et une fiabilité plus robustes. Smoothstone n’était pas obligée de se fier à des modèles de revenus astucieux comportant de la publicité perturbatrice, car le marché des entreprises était avide de solutions de téléphonie alternatives et flexibles. Les services de voix sur IP et de réseau dont l’entreprise a été la pionnière existent aujourd’hui dans le portefeuille de solutions vocales hébergées et de services de réseau gérés de West UC.
Au 21e siècle, les entreprises d’équipements téléphoniques ont commencé à prendre conscience des avantages du transfert d’informations sur IP – avec une augmentation de la vitesse, une réduction des coûts et une meilleure qualité.
Des fonctionnalités de voix sur IP ont été ajoutées aux commutateurs, aux logiciels et à d’autres équipements pouvant s’intégrer à la voix sur IP.
Le développement supplémentaire du matériel et des logiciels compatibles avec la VoIP a fait qu’en 2003, 25 % de tous les appels vocaux étaient des appels VoIP. De plus, l’essor du service Ethernet à large bande a également contribué à accroître l’adoption de la VoIP, en favorisant une meilleure connectivité et une meilleure qualité d’appel.
Outre l’amélioration de la qualité des appels et des connexions, le marché des consommateurs a commencé à remarquer la diminution des coûts liés aux appels VoIP, comme la réduction des frais pour les appels longue distance et l’absence de frais supplémentaires par appel sur Internet. Cette réduction des coûts s’est finalement traduite par des mises en œuvre supplémentaires dans les entreprises, modifiant même la portée des marchés de l’emploi, puisque les employeurs pouvaient désormais utiliser des centres de contact VoIP à l’étranger.
Si Skype a officiellement lancé son logiciel bêta en 2003 (en utilisant son logiciel pour appeler les téléphones fixes et portables), son adoption a rapidement pris son essor lorsque l’entreprise a ajouté des fonctions de chat vidéo dans son logiciel en 2005. Aujourd’hui, un nombre croissant d’entreprises mettent en œuvre Microsoft Skype for Business pour ses solutions de collaboration avancées qui combinent appels VoIP, messagerie instantanée, appels vidéo, capacités de réunion en ligne, applications de productivité dans le nuage, conférences web intégrées, etc.
L’évolution du protocole SIP (Session Initiation Protocol) au début des années 2000 a également conduit à l’adoption de la VoIP hébergée, car ce protocole permet aux développeurs de contourner les limites du matériel, en créant des applications qui peuvent s’intégrer à presque tous les systèmes téléphoniques. La mise en œuvre du SIP permet également d’accroître la sécurité du réseau sur pratiquement n’importe quel appareil. Les liaisons SIP offrent un chemin à travers l’internet – au lieu du réseau téléphonique traditionnel – pour connecter le système téléphonique sur site à l’internet, ce qui facilite plus que jamais la fourniture de services VoIP hébergés aux entreprises.
En savoir plus sur les liaisons SIP :
La commodité et les coûts réduits des applications et services VoIP hébergés ont favorisé l’adoption de la VoIP hébergée. Les entreprises se rendent compte qu’elles peuvent avoir accès à des applications de productivité, à des centres de contact VoIP hébergés et à bien d’autres choses encore, avec des délais de déploiement rapides et une grande facilité d’utilisation. Les tendances à la mobilité, les développements de la visioconférence impliquant le WebRTC, ainsi que la flexibilité de la VoIP hébergée ont rendu celle-ci de plus en plus populaire auprès des entreprises du monde entier.
Indicateurs de performance de la VoIP
Avec l’infrastructure en place presque partout pour prendre en charge la VoIP sur site et hébergée, les appels et les communications qui passent par la VoIP produisent généralement une expérience d’appel de haute qualité. Cependant, certains facteurs peuvent avoir un impact sur la qualité de l’expérience de l’utilisateur de la VoIP s’ils ne sont pas pris en compte et ajustés selon les besoins tout au long du parcours d’appel.
Principaux paramètres affectant ou mesurant la performance de la VoIP
L’interruption de la circulation des signaux numériques. Elle est souvent causée par des interférences électromagnétiques (EMI) et la diaphonie d’autres signaux. La gigue peut provoquer le scintillement du moniteur, des clics audio et des pertes de données.
Latence
Un retard dans le temps qu’il faut à un paquet de données pour se rendre d’un point à un autre. Le temps de latence affecte la facilité d’utilisation des interfaces ou des dispositifs de communication. La latence peut également être définie comme le temps d’attente qui se produit lorsque les signaux circulent sur des appareils de communication géographiquement dispersés. Un article proposé par : https://evok.com/fr/overview-ip-telephony/